Où est ma commande ?

Trois façons de suivre

• 1 · Email de suivi

  Objet 'Votre commande Nancylem est en route' — envoyé dans les 24 heures après la commande. Cliquez sur le lien du transporteur ; il vous renvoie directement à UPS / USPS / DHL avec votre numéro pré-rempli.

• 2 · Tableau de bord

  Connectez-vous sur nancylem-ejkzf.mayall.ai, ouvrez Commandes, cliquez sur le numéro de commande. Les événements de suivi en direct s'affichent directement — pas besoin de quitter le site.

• 3 · Envoyez-nous un email

  Si vous ne trouvez pas l'email et n'avez pas de compte, écrivez à [email protected] avec le nom et l'email utilisés à la caisse. Nous répondons avec le lien de suivi dans 1 jour ouvrable.

À quoi s'attendre

Situations fréquentes

• « Ça fait plus de 4 jours, aucun mouvement. »

  Probablement un scan manqué du transporteur — le colis arrive toujours à temps. Si 7+ jours ouvrables s'écoulent sans mouvement, écrivez-nous et nous expédions un remplacement immédiatement.

• « Le suivi indique livré mais je ne le vois pas. »

  Vérifiez auprès des voisins, du hall d'immeuble et du lieu laissé par le transporteur. Si toujours absent 24h après la livraison, écrivez à [email protected] — nous déposons plainte et renvoyons gratuitement.

• « Mon adresse est incorrecte. »

  Écrivez à [email protected] dans les 4 heures après la commande. Si nous n'avons pas encore expédié, nous réacheminez. Si c'est déjà en transit, nous travaillons avec le transporteur pour rediriger (frais possibles).

• « International — frais collectés à la livraison. »

  Ne devrait pas arriver. Nous payons les frais à la caisse. Si vous avez payé à la porte, envoyez le reçu et nous rembourserons la différence dans les 48 heures.