Politique de remboursement
Remboursements faciles, sans gêne.
Nous voulons que vous vous sentiez bien à propos de chaque achat Nancylem. Si un produit ne convient pas — pour quelque raison que ce soit — vous avez 30 jours pour le retourner, sans frais de restockage, sans questionnaire.
À partir de la livraison
Étiquette de retour
Frais de restockage
Traitement du remboursement
Comment commencer un retour
1 · Écrivez à [email protected]
Incluez votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. Vous pouvez également initier un retour depuis votre page de compte ; les deux méthodes rejoignent la même équipe d'assistance.
2 · Recevez une étiquette prépayée
Nous enverrons une étiquette prépayée UPS dans un jour ouvrable. Déposez le colis à n'importe quel comptoir UPS — pas besoin d'imprimante si vous utilisez l'option code QR.
3 · Obtenez votre remboursement
Une fois votre retour scanné par UPS, nous initierons le remboursement dans les 24 heures. Le montant sera crédité sur votre mode de paiement d'origine en 5–7 jours ouvrables, selon votre banque.
Ce qui est admissible
Tous les produits standard sont admissibles au remboursement complet dans les 30 jours, utilisés ou neufs. Nous acceptons les retours même pour les appareils ouverts — vous n'avez pas à justifier la raison, et les remboursements ne sont pas soumis à l'état du produit. Les unités retournées ne sont pas remises à neuf ou revendues ; elles sont recyclées de manière responsable par notre partenaire matériaux.
Exceptions
Les articles en vente finale (clairement indiqués au moment du paiement) et les cartes cadeaux ne sont pas admissibles au remboursement. Les forfaits peuvent être retournés en intégralité mais ne peuvent pas être partiellement retournés pour le remboursement d'un article.
Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, notre garantie de 2 ans couvre toujours les défauts de fabrication — consultez la page Expédition et retours pour les instructions de réclamation en garantie.
Articles endommagés ou erronés
Si votre commande est arrivée endommagée ou si vous avez reçu le mauvais article, écrivez à [email protected] dans les 14 jours avec une photo et votre numéro de commande. Nous enverrons un remplacement immédiatement et une étiquette prépayée pour l'original. Vous ne serez pas facturisé deux fois.
Des questions sur les remboursements, des colis perdus ou autre ? [email protected] — réponses en un jour ouvrable, souvent le même jour.