FAQs
Les questions les plus posées.
Réponses rapides aux questions qui reviennent souvent. Si quelque chose manque, contactez-nous — une vraie personne répond, généralement dans la journée.
Livraison & délais
Quel est le niveau de discrétion ?
Boîte en carton neutre, sans logo, sans marquage de marque, adresse d'expédition anonyme. Même l'étiquette de douane utilise le nom de l'entreprise mère.
Quel est le délai de livraison ?
Livraison standard 2–4 jours ouvrés, gratuite partout. Livraison express (1–2 jours) disponible au panier. Les commandes internationales : 5–10 jours avec droits payés à la commande.
Livrez-vous à l'étranger ?
Canada, Royaume-Uni, Australie et Union européenne. Nous payons les droits d'avance pour éviter les frais supplémentaires à la livraison.
Retours & garantie
Quelle est la politique de retour ?
30 jours, remboursement complet, retour gratuit. Nous acceptons les retours même utilisés — pas de condition requise. Les produits retournés sont recyclés, jamais revendus.
Durée de la garantie ?
Deux ans sur chaque appareil. Couvre les défauts de fabrication, panne moteur, dégradation batterie, séparation silicone. Remplacement ou réparation gratuit.
Et si le produit arrive endommagé ?
Contactez-nous avec une photo et le numéro de commande. Nous expédions un remplacement le jour même en général, avec une étiquette de retour prépayée.
Matériaux & sécurité
Avec quoi est-ce fabriqué ?
Silicone de qualité médicale platine-vulcanisé FDA, cœur polycarbonate, batterie lithium-ion. Sans phtalates, sans BPA, sans latex. Transparence totale sur chaque page produit.
Est-ce étanche ?
Oui — Indice IPX7, totalement submersible jusqu'à 1 mètre pendant 30 minutes. Adapté à la douche, au bain et à la piscine.
Quel est le niveau sonore ?
33–48 dB selon l'intensité — plus silencieux qu'une conversation chuchotée. Vérifié indépendamment par un laboratoire d'audiologie.
Utilisation de votre appareil
Autonomie de la batterie ?
Jusqu'à 120 minutes par charge selon l'intensité. Charge complète en 90 minutes via la base magnétique USB-C incluse.
Comment le nettoyer ?
30 secondes à l'eau tiède, une goutte de savon doux, sécher. Protocole complet sur la page [Soin & entretien](/care).
Puis-je voyager avec ?
Oui — autorisé en avion, étui inclus, verrouillage voyage (maintenez le bouton 5 secondes) pour éviter les démarrages accidentels.
Une question sans réponse ? Écrivez-nous — nous ajoutons de nouvelles FAQs chaque semaine selon les demandes.